「カスタマーサクセスとは何か」読書会

〜「日本企業にこそ必要な『これからの顧客との付き合い方』を学ぶ」〜

その他

講座情報

2019年08月31日(土)

09:30 - 12:00

開催回数

全1回

講義室

教室1

席数

25席 空きあり

¥1,080/ 全1回

お申し込みはこちら

講座概要

事前に課題図書を読んだ参加者同士のディスカッションを通じ、「カスタマーサクセス」の基本概念及びリテンションモデル(カスタマーを虜にするモデル)下での「これからの顧客との付き合い方」について学び理解を深める。


「カスタマーサクセス」という概念が米国で沸き起こり、日本でもSaaSビジネスの企業を中心に「カスタマーサクセス」を中核とする企業運営をする会社が増えています。本著は「日本企業にこそ「カスタマーサクセス」を理解し、これからの顧客との付き合い方を考え直す必要がある」として日本企業の事例などを通し「カスタマーサクセス」を詳細に解説した一冊です。
インターネットの発達、スマートフォンの普及を皮切りに、世界はデジタル時代に入り、企業を取り巻く競争環境は激変しました。特に、従来の「モノ売り切りモデル」は行き詰まり、“カスタマーを虜にするビジネスモデル”―リテンションモデルへのシフトがSaaSはもちろん、あらゆる業種で喫緊の課題となっています。そんな中、米国を中心に広がりつつあるビジネス常識、それが「カスタマーに“成功”を届ける(=カスタマーサクセス)」です。「カスタマーサクセス」はリテンションモデルのビジネス展開に不可欠となる「顧客との付き合い方」を明示したものです。日本企業にも広がりを見せるこの「カスタマーサクセス」。日本伝統の商慣行の進化形とも言われており「商いは買っていただいた後が大切」の精神で「カスタマーに“成功”を届ける」ことであると著者は説きます。

本講座では、事前に本著を一読した参加者によるディスカッションをメインとする他、著者(海外在住)とオンラインで繋ぎ直接の対話の機会(セッション)を設ける予定です。本を読み内容を掴んだ上で、参加者同士のディスカッションでその理解を深め、さらに著者とのセッションで実務上の疑問点も含めクリアにしていく。そんな濃度の高い学習効果が期待できる内容となっております。

※受講者(参加者)は、課題図書である『カスタマーサクセスとは何か―日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」』を事前に読んできていただくようお願いいたします。

備考

<お申し込みについて>
本講座のホームページからのお申込み受付は、前日までとなります。
それ以降のお申込みは、03-6262-7534 WASEDA NEO事務局までお問合せください。
(電話受付時間 月〜金 9:00-20:00、土 9:00-17:00、日・祝 閉室)

この講座のポイント

・本を通して「カスタマーサクセス」の基本概念や実例からのインプリケーションについて学べます
・本で学んだことを参加者同士でディスカッションし、さらに著者とのセッションで議論することで理解を深めることできます
・参加者同士のディスカッションを通じて、社外のネットワークが形成されます。

こんな方にオススメ

_「カスタマーサクセス」への理解を深めたい方
_デジタル時代の新しいビジネスモデル(リテンションモデル)に携わる方、興味ある方
_学習したことをアウトプットする場を必要としている方
_「カスタマーサクセス」をキーワードに社外ネットワークを築きたい方

講師紹介

Financial Education & Design(FED) /

2011年に設立された、金融、経済、経営及びデザインに関する読書会・勉強会を多数主催する任意団体(一般社団法人準備中)。

参加者ディスカッションを中心とした勉強会を200回以上を超え、これまで2000人以上が参加。事務局メンバーは「デザイン思考」等に関するセミナーを開催した経歴を持つ。
当日ファシリテーター:村上由貴子(FED事務局)

申込方法

@「お申し込みはこちら」よりお手続き
ログインまたはユーザー登録がお済みでない方は、ご登録をお願いいたします。

Aクレジットカードでの決済
クレジットカードでのお支払となります。お支払いをもって、お申し込み完了となります。
請求書払い(法人様用)によるお申込みをご希望の場合は、こちら のフォームよりお申込ください。

B自動応答メールの送信
info-neo@list.waseda.jpより、お申し込み内容確認のメールが送信されます。


※領収書、受講証明書(一部講座)の発行をご希望の場合には、予めご連絡ください。

※講座によっては、一部お申し込み方法が異なる場合がございます。講座概要内の注意事項や、備考も併せてご参照ください。

※セミナーの様子をWEB・SNS等掲載のために撮影する場合がございます(個人名やご所属は掲載いたしません)。ご都合の悪い方はスタッフまでお声掛けください。

※欠席時の講義についての録音・録画等の対応はいたしかねます。

講座情報

2019年08月31日(土)

09:30 - 12:00

開催回数

全1回

講義室

教室1

席数

25席 空きあり

¥1,080 / 全1回

お申し込みはこちら